اندازه گیری عملکرد یک مفهوم چپ مغز است. اما وقتی استعاره ها این مفهوم را برای مغز مناسب ترجمه می کنند ، افراد بیشتری می توانند درگیر شوند.
دکتر ماردی گروت در کتاب خود "من هرگز استعاره ای را دوست ندارم" ، می گوید:
"از طلوع تمدن ، انسان سعی کرده است با ارتباط آن با چیز دیگری ، یک چیز را درک کند. این رویکرد - به نام تفکر آنالوگ - بسیار مفید بوده است زیرا مردم سعی می کنند از دنیایی که اغلب می تواند گیج کننده یا حتی غیرقابل درک به نظر برسد ، حس کنند. "
اندازه گیری عملکرد یا KPI ها ، برای بسیاری ، می توانند گیج کننده و حتی غیرقابل درک به نظر برسند. از این رو به نظر می رسد استفاده از قیاس و استعاره برای قرض گرفتن درک از مفهومی که مردم از قبل می دانند ، مفید است و این درک را به مفاهیم اندازه گیری عملکرد وام می دهد.
در اینجا فقط یک انتخاب کوچک از استعاره هایی که از تیم پمپ ما استفاده می کنند ، هنگامی که ما یک رویکرد جدید برای اندازه گیری در سازمان های مشتریان خود را معرفی می کنیم. برنامه این است که این کار را با گذشت زمان ، در حالت ایده آل با ورودی خود نیز ایجاد کنید!
[مرا ببخش ، برخی از این قیاس ها - A مانند B است - و استعاره های واقعی نیست - A B. است]
شروع با اندازه گیری ...
هنگامی که همکاران شما یا سازمان شما در اوایل اجرای اندازه گیری عملکرد هستند ، استعاره هایی مانند اینها به معرفی مفاهیم اساسی آن کمک می کنند:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| برای ایجاد خرید در اندازه گیری عملکرد ، شروع کنید که چرا وجود ندارد. | اجازه دادن به افراد از شکایات و مبارزات خود با عملکرد ، یک دارنده چاقوی روبنمیلر است - یک تجربه کاتاریک. |
| اندازه گیری عملکرد یک فرآیند است ، نه یک رویداد. | این یک نمودار جریان است ، نه یک کادر انتخاب. |
| اندازه گیری فرآیندها ، نه مردم. | ما نمی توانیم راننده تاکسی را به دلیل ترافیک مقصر بدانیم. |
درک هدف اندازه گیری ...
این استعاره های اندازه گیری عملکرد به سرعت ارتباط برقرار می کنند که چرا ما این کار را انجام می دهیم:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| اقدامات عملکرد برای یادگیری است ، نه قضاوت. | اقدامات عملکرد ابزاری در دست است ، نه میله ای برای پشت. |
| هدف اندازه گیری عملکرد بهبود مستمر است. | اندازه گیری عملکرد یک برنامه بهداشتی است ، نه پس از مرگ. |
اهداف ما قابل اندازه گیری است ...
این یکی از بزرگترین چالش ها در اندازه گیری عملکرد است ، قدردانی از آنچه "قابل اندازه گیری" به معنای واقعی هنگام نوشتن اهداف است. این استعاره ها می توانند کمک کنند:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| برای نوشتن اهداف خود از زبان ساده استفاده کنید تا آنها قابل اندازه گیری باشند. | مانند راسوی نباشید که محتوا را از تخم‌ها بیرون می‌کشد، اما پوسته را ترک می‌کند: اهداف ضعیفی نداشته باشید که فقط پوسته‌ای از کلمات بی‌معنا هستند. |
| اهداف را به عنوان نتیجه بنویسید نه عمل. | سرعت چرخش یک چرخ به اطراف اهمیتی ندارد اگر هیچ کششی نداشته باشد.[فرسودگی شغلی در مسابقات پیروز نمی شود.] |
طراحی اقدامات معنادار…
هنگامی که می‌خواهید KPI یا معیارهای عملکردی را طراحی یا انتخاب کنید، این استعاره‌ها را در دسترس نگه دارید تا روند را در مسیر خود نگه دارید:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| معیارهای عملکرد را طوفان فکری نکنید. | طوفان فکری یک قیف وارونه است که یک هدف واحد را دنبال می کند و آن را برای بسیاری از اقدامات ممکن باز می کند. اندازه‌گیری باید یک قیف سمت راست به بالا باشد، با در نظر گرفتن اقدامات بالقوه و محدود کردن به قیف که بهترین شواهد برای هدف است. |
| معیارهای عملکرد خود را کمی کنید. | در فرانسه، 5 سس اساسی وجود دارد که یک سرآشپز باید به آن تسلط داشته باشد، که از آنها می تواند انواع مختلفی از دستور العمل ها را ایجاد کند. در مورد 5 فرمول کمی سازی اساسی نیز چنین است: آنها تمام چیزی هستند که برای ایجاد طیف گسترده ای از معیارها نیاز دارید. |
| قبل از انتخاب یک معیار برای یک هدف، پیامدهای ناخواسته آن را بررسی کنید. | اقدامات عملکردی اثر پروانه ای دارد. |
در حال خرید برای اقدامات…
برای درک اهمیت خرید و نحوه دریافت آن، این استعاره ها را امتحان کنید:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| معیارهای عملکرد خود را اجتماعی کنید تا بخرید. | گالری Measure مانند یک تجربه گالری هنری است که در آن هنر اهداف و معیارهای عملکرد شماست. |
| اجازه دهید خرید برای اندازه گیری عملکرد به طور ارگانیک رشد کند. | افراد را در اندازه گیری عملکرد در امواج امواج مشارکت دهید، نه سونامی. |
| اقدامات بهتر با خرید بهتر شروع می شود. | خرید و مالکیت مانند روغن موتور خودرو است که معیارها نشان دهنده مکانیک هستند. بدون روغن، شما با یک سری قطعات مکانیکی باقی می‌مانید که شما را به جایی که می‌خواهید نمی‌برد.(با تشکر از Ayca Tumer Arikan برای این استعاره!) |
اجرای اقدامات…
معیارها، شاخص‌های کلیدی عملکرد، اندازه‌گیری‌ها، شاخص‌ها: هر چه آنها را بنامید، باید قبل از اینکه برای کسی مفید باشند، آنها را اجرا کنید. این استعاره ها به زنده کردن برخی از الزامات حیاتی برای اجرای معیارهای عملکرد کمک می کند:
تفسیر سیگنال های اندازه گیری…
آیا عملکرد بهتر می شود، بدتر می شود یا ثابت می ماند؟درک نحوه خواندن سیگنال های واقعی در معیارهای عملکرد چیزی است که این استعاره ها به شما کمک می کند:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| روی الگوها تمرکز کنید نه نقاط. | از ترن هوایی با توضیح تغییرات خارج شوید. |
| همیشه اندازه ها را در سری های زمانی نشان دهید. | در مقایسه با ماه گذشته فقط 10 ثانیه ای تام نشوید و فقط در این ماه تمرکز کنید. |
| برای یافتن سیگنال های واقعی در اقدامات خود از نمودارهای XMR استفاده کنید. | نمودارهای XMR مانند شماره گیری تنظیم در رادیو است که به شما کمک می کند سیگنال را بشنوید و نه استاتیک/سر و صدا. |
گزارش اقدامات عملکرد…
با گزارش اقدامات عملکردی خود ، باید با استعاره هایی که انتخاب می کنیم مراقب باشیم ، زیرا برخی از آنها مفید نیستند:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| داشبورد عملکرد باید به ما کمک کند تا به مرور زمان مدیریت کنیم ، نه به موقع. | مدیریت عملکرد تجاری مانند رانندگی ماشین نیست. |
| گزارش های عملکرد باید به سه سؤال پاسخ دهند: چه ، چرا و حالا چه؟ | مدیریت عملکرد حل مسئله است. |
دستیابی به اهداف عملکرد
انتهای برجسته اندازه گیری عملکرد ، جایی که ما برای بهبود عملکرد و نزدیکتر شدن به اهداف خود اقدام می کنیم ، چندین استعاره به تنظیم لحن مناسب کمک می کنند:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| تمرکز ابتکار عمل علت نتایج اندازه گیری عملکرد ، نه علائم. | به اقدامات عملکرد با پاراستامول پاسخ ندهید. |
| از طریق اهرم به اهداف برسید ، نه رفع سریع. | اقدامات عملکردی ، عملکردی است که اقدامات ما در آن اهرم پیدا می کند. |
| اگر عملکرد را بهبود نمی بخشیم ، به عقب می رویم. | در یک رودخانه روان ، حتی ایستادن هنوز هم نیاز به تلاش دارد. |
| عملکرد را از دایره نفوذ خود بهبود بخشید ، نه حلقه کنترل شما. | بهبود عملکرد قایقرانی است: اگر می خواهید کنترل کامل داشته باشید ، هرگز بندر را ترک نخواهید کرد. |
روند اندازه گیری ...
نحوه نزدیک شدن به اندازه گیری عملکرد نیز می تواند با استعاره ها هدایت شود:
| پیام | استعاره/قیاس |
|---|---|
| وقتی یک قدم 80 ٪ به اندازه کافی خوب است ، حرکت کنید. | عمل اندازه گیری خوب تکراری است ، مانند یک پوسته Nautilus از آنجا که هر قسمت در قسمت قبلی ساخته می شود ، قدرت بیشتری می یابد. |
| موفقیت عاشق سرعت است - پمپ را به سرعت اجرا کنید. | اگر خیلی آهسته دوچرخه سوار شویم ، سقوط می کنیم. |
| مالکیت بیش از پیچیدگی اهمیت دارد. | همان کودکانی که می خواهند همه چیز را برای خودشان امتحان کنند - صاحب آنچه می آموزند. |
استعاره ها و داستانهای مورد علاقه شما برای نشان دادن پیام های اندازه گیری عملکرد مهم در سازمان شما چیست؟
حرف دلتو بزنلغو پاسخ
بسیار سپاسگزارم برای بسیاری از بخش های اندازه گیری عملکردی که از شما دریافت کرده ام و خوانده ام. این یکی امروز بسیار خوب است. همانطور که گفتید ، با قیاس ها واضح تر می شود. من یک معلم هستم که قادر هستم آن را با IEP های زبان آموزان ارتباط برقرار کنم.
کار خوب و از شما
دانیل ، متشکرم! من خیلی خوشحالم که استعاره ها را دوست دارید. آنها ابزارهای یادگیری درخشان هستند و من خیلی مشتاق هستم که این لیست را پرورش دهم. من امیدوارم که پیشنهادات مشترکی در این نظرات اضافه شود ...
مقاله عالی استیسی! برای روند یادگیری بسیار مفید است. قیاس دیگر برای "هر اندازه گیری به یک تعریف واضح نیاز دارد" - تعریف اقدامات مانند ایجاد دستورالعمل ها برای جمع آوری یک قطعه مبلمان جعبه ای است - همه عناصر باید در نظر گرفته شوند (کدام ابزار ، قطعات مبلمان ، سخت افزار ، دستورالعمل های توالی) ، به گونه ای کهمحصول نهایی بدون توجه به اینکه چه کسی آن را مونتاژ می کند ، دقیقاً به همان روش ساخته شده است.: o) وبلاگ را متشکرم و دوست دارم!
درخشان! من آن یکی را دوست دارم ، مورین ، متشکرم که آن را به اشتراک گذاشتید.
به اندازه گیری بپیوندید
برای خبرنامه Measure UP ثبت نام کنید و به دوره آنلاین و کتاب الکترونیکی "10 راز به KPI موفقیت" دسترسی پیدا کنید.
ما به حریم خصوصی ایمیل شما احترام می گذاریم.
آموزش KPI آینده
>>آمریکای شمالی ، تعاملی آنلاین ، 6-10 فوریه 2023
>>آفریقا ، تعاملی آنلاین ، 27 فوریه - 3 مارس 2023
>>انگلیس و اروپا ، تعاملی آنلاین ، 27 فوریه - 3 مارس 2023
>>آمریکای شمالی ، حضوری ، کلگری AB ، 7-9 مارس 2023
>>استرالیا/NZ/آسیا اقیانوس آرام ، تعاملی آنلاین ، 15-16 و 20-22 مارس 2023
کتاب های استیسی
پستهای اخیر
چاپ مجدد مقالات
شما از استفاده از مقاله های وبلاگ Measure Up ، با این الزامات استقبال می کنید
با استیسی ارتباط برقرار کنید
